POLÍTICA DE BAJAS, ARREPENTIMIENTO Y REEMBOLSOS

1. Alcance y vías de contacto

Esta política complementa los Términos de ZEIDY y no reemplaza derechos irrenunciables. Prestador: Sebastian Leonel Diez, CUIT 20-38955426-0. Contacto: legal@zeidy.app. El acceso a las solicitudes se ofrece a través de https://zeidy.app/baja-servicio, https://zeidy.app/arrepentimiento y el panel de cuenta cuando corresponda.

2. Cancelación ordinaria de la renovación

El Cliente puede solicitar en cualquier momento la cancelación de la renovación mensual. La solicitud no requiere justificar motivos; la identidad solo se corroborará mediante pasos habituales, exclusivos de seguridad y proporcionados. ZEIDY debe aplicar el cese de cargos futuros ante el procesador real y comprobar su resultado. Si la operación queda pendiente por indisponibilidad externa, mantendrá seguimiento documentado y no informará «cancelado» sin evidencia.

El acceso a la mensualidad ya pagada se conserva, en principio, hasta su vencimiento. Una cancelación no elimina automáticamente datos, facturas, historial, derechos del titular ni obligaciones fiscales. El cliente podrá requerir una exportación segura conforme a la Política de Privacidad y DPA.

3. Arrepentimiento o revocación legal

En los casos protegidos por la Ley 24.240, el Código Civil y Comercial y las Disposiciones 954/2025 y 3/2026, la revocación podrá ejercerse dentro de los diez (10) días corridos legalmente computables, respetando excepciones normativas y sin exigir motivos o registro previo. Podrán existir excepciones por uso efectivo o contratación integrada en procesos de prestación a terceros, cuya procedencia se determinará objetivamente caso por caso, sin negar a priori la protección al consumidor.

Los enlaces públicos deberán estar a simple vista en el primer acceso. A partir de la solicitud de baja o arrepentimiento alcanzada por la normativa, ZEIDY suministrará identificador de petición y adoptará las medidas necesarias dentro de las 24 horas, por el mismo medio, de acuerdo con la norma, sin condicionarlo a una aprobación discrecional. Las comprobaciones de identidad previstas serán razonables y exclusivamente de seguridad.

4. Reembolsos

No corresponde reintegro automático proporcional por días no utilizados ante mera cancelación voluntaria de un período en curso, salvo norma o compromiso particular más favorable. ZEIDY reintegrará cargos duplicados, errores de importe, cobros improcedentes, revocaciones o restituciones legalmente exigibles y períodos no prestados por terminación injustificada imputable al Prestador según corresponda.

Cuando proceda el reintegro, se iniciará por el mismo medio de pago o mecanismo legal apropiado dentro de 10 días hábiles de su determinación, respetando cualquier plazo más favorable exigido por ley. Los plazos de acreditación bancaria pueden depender de Mercado Pago y entidades emisoras. No se prometerán dobles reintegros en casos de contracargo abierto; ZEIDY documentará la compensación que corresponda.

5. Tickets, estados y notificación

Las solicitudes recibirán un código de seguimiento generado por el sistema y podrán consultarse sin divulgar datos personales a terceros. La gestión interna distinguirá recepción, verificación objetiva, ejecución con Mercado Pago u otros proveedores y resolución. Una solicitud recibida no autoriza informar que la baja o el reembolso ya se realizó. El solicitante será notificado en su email registrado cuando exista una resolución documentada y el mecanismo transaccional esté operativo.

6. Cuenta y datos posteriores a la baja

A pedido del Cliente, se facilitará una exportación apropiada de información operativa previa verificación de identidad. Los datos por encargo podrán conservarse con acceso restringido durante tres meses posteriores a la terminación, por autorización expresa y para respaldo/exportación o eventual recontratación, y se eliminarán luego sin perjuicio de retenciones fiscales, antifraude y registros exigidos. La recuperación del número, historial o servicios de WhatsApp depende de la plataforma de Meta y no está garantizada.

7. Horarios y jurisdicción

ZEIDY recibe consultas en cualquier momento, con atención humana de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (Argentina). Los mecanismos automáticos aplicables a derechos legales deben operar sin quedar supeditados al horario de soporte. Se aplica la ley argentina, sin desplazamiento de competencia ni derechos irrenunciables de consumidores.