TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE ZEIDY

1. Identificación del prestador y alcance

ZEIDY es el nombre comercial del servicio ofrecido por Sebastian Leonel Diez, CUIT 20-38955426-0, persona humana inscripta en el régimen de monotributo, con domicilio en Los Berbel 6945, San Carlos de Bariloche, Río Negro (CP RN8400), República Argentina (en adelante, «ZEIDY» o el «Prestador»). Sitio: https://zeidy.app. Correo contractual y de privacidad: legal@zeidy.app.

Estos Términos regulan la contratación y uso de la plataforma de software como servicio («SaaS») por personas y negocios que operan en Argentina («Cliente»). Se distinguen del «Cliente final», que es la persona que se comunica con el negocio para solicitar un turno o información. La aceptación de estos Términos no crea una relación contractual de prestación profesional entre ZEIDY y los clientes finales.

El servicio está dirigido principalmente a actividades comerciales y profesionales. La calificación contractual no desplaza los derechos que resulten imperativos si una operación concreta configura una relación de consumo.

2. Servicio y naturaleza de intermediación

ZEIDY ofrece, según las funciones efectivamente habilitadas, recepción asistida por inteligencia artificial para canales autorizados, gestión de turnos y reprogramaciones, recordatorios, agenda de profesionales, catálogo, panel de conversaciones, integraciones, gestión de datos operativos y otras herramientas anunciadas para el plan contratado. La disponibilidad de cada función depende de la activación técnica, del plan y de terceros involucrados.

ZEIDY provee herramientas tecnológicas y no presta el servicio del negocio, no efectúa diagnósticos, no asesora médicamente, no establece honorarios de los profesionales ni garantiza la ejecución de turnos. Los precios, horarios, condiciones de atención, señas, consentimiento para servicios a menores y cumplimiento sectorial corresponden al Cliente.

La IA puede interpretar incorrectamente solicitudes o conversaciones. La confirmación de un turno, cuando exista, debe sustentarse en el sistema de agenda y sus reglas, no únicamente en una respuesta generada por el modelo. El Cliente podrá supervisar la operación y, cuando el sistema lo permita, tomar la atención de forma manual.

3. Registro, aceptación electrónica y uso de cuentas

Para contratar, el Cliente deberá suministrar información veraz, un correo controlado por su titular, y autorizar el tratamiento de los datos necesarios. La aceptación se registrará de manera electrónica y separada por documento cuando corresponda, con versión, fecha y medios razonables de auditoría. No se preseleccionarán casillas de aceptación para consentimientos opcionales. Las personas que actúen en nombre de una organización declaran contar con atribuciones suficientes.

El Cliente custodia sus credenciales, determina los usuarios autorizados, asigna roles adecuados, revisa la información cargada y comunica sin demora usos indebidos. ZEIDY puede solicitar verificaciones razonables para proteger datos, integraciones y pagos.

La prueba gratuita está destinada a nuevos negocios elegibles. Para impedir múltiples pruebas artificiales podrán verificarse coincidencias objetivas del negocio, identificadores fiscales, cuentas, teléfonos y antecedentes, con medidas proporcionadas y mecanismos de revisión ante falsos positivos.

4. Prueba gratuita, planes y precios

La prueba inicial dura siete (7) días corridos, sin necesidad de tarjeta y sin cargo. El fin de la prueba no habilita por sí solo un cobro automático: para activar un plan pago deberá mediar elección y autorización expresa del Cliente al contratar la suscripción. Al terminar la prueba sin contratar, podrán limitarse las funciones operativas y habilitarse opciones de exportación o baja según estos Términos.

El plan base tiene un precio final de ARS 39.900 por mes, con un (1) profesional incluido. Cada profesional adicional cuesta ARS 9.900 finales por mes. Estos importes constituyen el precio total mostrado al Cliente, con el tratamiento tributario que corresponda a la condición fiscal del Prestador. No se adicionarán impuestos o cargos obligatorios ocultos; los importes nuevos deberán informarse y aceptarse antes de cobrar.

La facturación es mensual y la renovación requiere autorización contractual y del proveedor de cobros. Los cambios de tarifas que afecten futuras renovaciones se comunicarán con 30 días corridos de antelación al correo registrado o por medio fehaciente equivalente; el Cliente podrá cancelar antes de su aplicación. Las promociones se rigen por sus condiciones particulares y no constituyen un derecho a precio permanente.

5. Pagos, facturación, mora y contracargos

Los pagos recurrentes podrán procesarse mediante Mercado Pago conforme a su autorización y condiciones. ZEIDY no almacena el número completo de tarjeta ni su código de seguridad. Un pedido de baja solo se considerará ejecutado frente al procesador una vez confirmada la operación y registrada su conciliación; no se confundirá recepción de una solicitud con suspensión efectiva de cobros.

Se emitirán los comprobantes fiscales que correspondan a la condición del Prestador y a la operación, incluyendo, cuando corresponda, Factura C y documentos rectificativos. La devolución de un pago no borra ni invalida una factura emitida; podrá requerir comprobante fiscal de ajuste.

Ante una renovación impaga se concederá, cuando el medio de pago y el caso lo permitan, un plazo de gracia de hasta 72 horas. Luego podrán suspenderse automatizaciones, IA, nuevos turnos y otras funciones operativas, preservando una vía razonable para revisar pagos, solicitar baja o recuperar información permitida. Los contracargos y desconocimientos se investigarán con evidencia, evitando duplicar reintegros.

6. Cancelación y baja

El Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento mediante la cuenta cuando esté habilitada, el BOTÓN DE BAJA DE SERVICIO en https://zeidy.app/baja-servicio o legal@zeidy.app. No se exige expresar motivo. Los canales públicos aplicables a consumidores estarán disponibles sin registro previo y con mecanismos de identidad exclusivamente razonables para seguridad.

En una cancelación ordinaria, ZEIDY adoptará las medidas para evitar renovaciones futuras y mantendrá, en principio, el acceso hasta el término del período ya abonado, salvo causa válida de suspensión o disposición legal distinta. La baja definitiva de la cuenta, la eliminación de información y el cese de renovación son operaciones distintas. Las solicitudes alcanzadas por la Disposición 954/2025 y 3/2026 se registrarán con comprobante identificable y medidas dentro de las primeras 24 horas según su normativa aplicable, sin subordinarlas a una aprobación discrecional del Prestador.

Una vez terminada la relación, el Cliente autoriza expresamente, en los términos del artículo 25 de la Ley 25.326, a mantener por tres (3) meses los datos operativos necesarios con acceso restringido, para exportación, continuidad técnica o futura recontratación. Después se suprimirán o anonimizarán conforme al DPA, salvo registros cuya conservación sea obligatoria o amparada por otro fundamento legítimo. El Cliente puede solicitar antes el tratamiento de datos que resulte procedente por ley. Esta previsión no garantiza recuperación de un número WhatsApp bloqueado.

7. Arrepentimiento y devoluciones

Cuando resulte aplicable el régimen de consumo y contratación a distancia, se reconocen los derechos irrenunciables de revocación, arrepentimiento y restitución, incluidos el artículo 34 de la Ley 24.240, el Código Civil y Comercial y la Disposición 954/2025 con sus modificaciones y excepciones. El BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO estará accesible en https://zeidy.app/arrepentimiento sin registro previo, con acuse y comprobante. El hecho de que una operación se destine a integrar procesos de prestación de servicios a terceros podrá incidir en la aplicabilidad concreta de estas normas, sin privar indebidamente de protección a quien sea consumidor.

Fuera de los supuestos legalmente exigibles, la cancelación voluntaria de una mensualidad ya iniciada no da derecho automático a reintegro proporcional por tiempo no usado. Sí se restituirán cobros duplicados, importes cobrados por error, cargos no autorizados o improcedentes, y las sumas que legal o contractualmente correspondan por falta imputable de prestación. La devolución se iniciará dentro de los 10 días hábiles posteriores a su determinación fundada, sin perjuicio de plazos legales más breves; la acreditación final depende también del medio de pago. Los detalles operativos se desarrollan en la Política de Bajas y Reembolsos, que no restringe derechos superiores.

8. WhatsApp oficial y conexión no oficial

El Cliente podrá elegir, cuando estén disponibles y sea elegible, la API oficial de Meta/WhatsApp (incluida coexistencia con WhatsApp Business si Meta la admite) o un conector no oficial basado en Evolution API/Baileys. La modalidad elegida deberá quedar registrada por separado.

ADVERTENCIA DESTACADA: EL CONECTOR EVOLUTION API/BAILEYS NO ES OFICIAL NI ESTÁ AVALADO POR META/WHATSAPP. SU USO PUEDE CAUSAR INESTABILIDAD, DESCONEXIÓN, PÉRDIDA DE CONTINUIDAD Y SUSPENSIÓN O BLOQUEO TEMPORAL O DEFINITIVO DEL NÚMERO DEL CLIENTE. La aceptación específica de ese riesgo no asegura que WhatsApp tolere la conexión ni exonera al Prestador por incumplimientos propios, información engañosa, deficiencias de seguridad o responsabilidades legalmente indisponibles.

Los servicios de Meta/WhatsApp están sujetos también a políticas, aprobaciones, cuotas y cambios de terceros. ZEIDY no controla decisiones de suspensión adoptadas por Meta; el Cliente deberá mantener copias y medios alternativos de atención adecuados a su actividad. No se permitirá operar el mismo número en modos técnicos incompatibles de manera simultánea.

9. Responsabilidad de privacidad, publicidad y sectores regulados

El Cliente determina las bases jurídicas para contactar a sus clientes finales, aportar avisos apropiados, tratar información de menores, obtener autorizaciones para prestaciones profesionales y cumplir reglas sobre spam, listas de difusión y publicidad. ZEIDY tratará sus datos por encargo según el Anexo de Tratamiento de Datos, pero mantiene sus propias obligaciones legales de confidencialidad, seguridad y transparencia.

No debe utilizarse la IA para solicitar diagnósticos ni almacenar historias clínicas. Si una persona comunica datos médicos espontáneamente, la conversación debe limitarse a derivar esa información al profesional sin evaluación clínica ni perfilado. ZEIDY podrá restringir configuraciones que promuevan tratamientos ilícitos o riesgos indebidos.

El Cliente informará a los clientes finales que interactúan inicialmente con una recepción automatizada y facilitará un enlace accesible al aviso de privacidad. ZEIDY no utilizará las conversaciones del Cliente para entrenar modelos propios ni autorizará usos opcionales de entrenamiento de terceros sin base y habilitación contractual apropiadas.

10. Uso aceptable, suspensión y seguridad

Se prohíben fraude, suplantación, spam, adquisición ilícita de bases, envío masivo sin consentimiento, afectación de derechos de terceros, código malicioso, extracción masiva de información, acceso no autorizado, evasión de controles, fraude de referidos, violación de políticas de integración o utilización del servicio con fines contrarios a la ley.

Podrán aplicarse suspensiones proporcionadas, con comunicación y posibilidad razonable de regularización, cuando exista mora, incumplimiento material, infracciones de terceros, riesgos de seguridad o exigencia legal. En situaciones graves o de peligro podrá actuarse de inmediato. Los saldos legítimos y derechos imperativos no se extinguen automáticamente por una suspensión.

11. Disponibilidad y soporte

ZEIDY está diseñado para estar operativo las 24 horas, sujeto a caídas técnicas, incidencias de conexión, mantenimiento, actualizaciones, causas externas y fuerza mayor. No se ofrece un porcentaje de disponibilidad («SLA») ni un tiempo máximo de resolución garantizado salvo pacto expreso por escrito. Se realizarán medidas razonables para restablecer incidencias y comunicar mantenimientos relevantes.

Se pueden presentar consultas en cualquier momento. La atención humana anunciada es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00, hora de Argentina, y la prioridad dependerá del impacto y los recursos disponibles. Este horario se interpretará sin perjuicio de los mínimos de atención al consumidor aplicables y se publicará visiblemente en el sitio.

12. Propiedad intelectual, confidencialidad y datos agregados

El Prestador conserva sus derechos sobre software, documentación y elementos de ZEIDY; el Cliente conserva los relativos a sus contenidos y datos. La autorización de acceso y procesamiento se limita a la prestación contratada y obligaciones asociadas. Ambas partes guardarán confidencialidad y usarán medidas adecuadas para limitar accesos.

ZEIDY podrá analizar métricas técnicas agregadas o irreversiblemente anonimizadas para medir calidad, estabilidad y capacidad, sin divulgar conversaciones identificables ni comercializar datos de titulares. No se utilizarán datos seudónimos como si fueran anónimos.

13. Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA LEGALMENTE PERMITIDA, ZEIDY no responde por lucro cesante, oportunidades comerciales perdidas, turnos no concretados por errores de configuración del Cliente o fallas exclusivamente imputables a terceros, incluidos bloqueos decididos por Meta. La exclusión no cubre daños ocasionados por incumplimientos propios ni limita garantías irrenunciables.

Para daños directos probados derivados de incumplimiento contractual ordinario entre empresas, el límite total será el mayor entre las sumas pagadas durante los seis (6) meses previos al hecho y el valor de tres (3) mensualidades del plan base vigente. Este límite no se aplicará a dolo, culpa grave, violaciones indisponibles de privacidad, derechos de consumidores u otros supuestos que por ley no admitan limitación. No existe obligación de indemnizar a ZEIDY por reclamos causados por actos propios del Prestador; el Cliente responderá, dentro de la ley, por reclamaciones de terceros originadas en sus contenidos ilícitos, falta de autorizaciones o instrucciones contrarias a derecho.

14. Modificaciones, comunicaciones y prevalencia

Los cambios materiales de Términos, precios, privacidad o condiciones esenciales se informarán, como regla, con 30 días corridos de antelación al email de la cuenta y/o panel, salvo modificaciones urgentes por ley, seguridad o prevención de abuso. Cuando corresponda, se recabará nueva aceptación electrónica. Continuar utilizando el servicio no reemplazará un consentimiento expreso que la ley exija. Los cambios no privarán retroactivamente de derechos ya nacidos ni de comisiones legítimas bajo condiciones anteriores.

El orden de prelación será: (i) normas imperativas; (ii) condiciones particulares debidamente aceptadas; (iii) DPA para tratamiento de datos por encargo; (iv) estos Términos; (v) políticas complementarias. La nulidad de una cláusula no altera las restantes en lo legalmente posible. La cesión contractual futura por reorganización comercial respetará derechos del Cliente y, cuando corresponda, exigirá comunicación o aceptación.

15. Ley aplicable y resolución de disputas

Rige la legislación argentina. Para controversias estrictamente empresariales, sin relación de consumo y cuando sea válida la prórroga de competencia, las partes procurarán una solución directa previa y se someten a los tribunales ordinarios competentes de San Carlos de Bariloche, Río Negro, salvo competencia federal u otra improrrogable. En relaciones de consumo, datos personales o materias de orden público rigen los tribunales, derechos y vías de reclamo que determine la ley; esta cláusula no altera la jurisdicción legal del consumidor.

Para avisos contractuales y ejercicio de derechos: legal@zeidy.app. Las solicitudes de baja, arrepentimiento y privacidad también podrán iniciarse mediante los canales públicos respectivos. La presentación de una solicitud genera un comprobante, pero no debe utilizarse un trámite manual como barrera para ejercer derechos legales.