CONDICIONES ESPECIALES DE CONEXIÓN WHATSAPP

1. Selección de la modalidad

La conexión es una función opcional de ZEIDY. El negocio deberá elegir expresamente entre Meta/WhatsApp Cloud API oficial, sujeta a elegibilidad y autorizaciones de Meta, y la conexión Evolution API/Baileys no oficial. Cada modalidad se describe antes de conectarla; cambiar de una a otra puede requerir desconexión, migración y un período de transición.

2. Modalidad oficial

La API oficial depende de requisitos, cuentas, aprobación, políticas y límites de Meta. En los supuestos que Meta admita, podrá habilitarse coexistencia con WhatsApp Business App; no se garantiza que un número, país, plantilla, tipo de cuenta o función tenga derecho a coexistencia. Se aplican los precios, reglas y límites de Meta o prestadores autorizados cuando correspondan.

3. Advertencia destacada sobre Evolution API/Baileys

EVOLUTION API/BAILEYS NO ES LA API OFICIAL DE WHATSAPP Y NO ESTÁ AVALADA POR META. UTILIZARLA PUEDE INFRINGIR LAS POLÍTICAS DE WHATSAPP Y CONLLEVA RIESGO DE DESCONEXIONES, ENTREGA IRREGULAR, PÉRDIDA DE HISTORIAL, SUSPENSIÓN O BLOQUEO TEMPORAL O DEFINITIVO DEL NÚMERO.

El Cliente debe evaluar dicho riesgo antes de vincular un número utilizado comercialmente, conservar medios alternativos de atención y copias que estén bajo su control, y evitar compartir credenciales fuera de canales seguros. ZEIDY no puede garantizar la continuidad de una integración no oficial ni revertir sanciones que decida Meta.

La advertencia no excluye responsabilidad propia del Prestador por información incompleta o incorrecta, conducta dolosa, culpa grave, fallas imputables de seguridad ni derechos indisponibles.

4. Aceptación específica y constancia

Para activar la modalidad no oficial se requiere aceptación separada, inequívoca y versionada de la advertencia, sin casilla premarcada; el sistema conservará fecha, identificador de actor y versión de las condiciones aceptadas. También habrá un ícono de información ⓘ accesible mediante cursor, teclado y pantalla táctil, pero la visualización de ese ícono no sustituye la aceptación separada.

5. Datos, tratamiento y seguridad

La integración puede tratar identificadores telefónicos, nombres, contenido de mensajes, archivos, metadatos, estados de entrega y tokens técnicos de sesión. El Cliente debe informar a quienes se comuniquen con él y disponer de bases legítimas; ZEIDY aplica su DPA y controles de mínimo privilegio. No se solicitarán datos clínicos por el bot y se derivarán consultas médicas al profesional. La recepción mediante Meta y la utilización de Gemini u otros servicios pueden implicar tratamientos internacionales con garantías aplicables.

6. Incompatibilidad, migración e incidentes

El mismo número no se operará de forma simultánea mediante modos incompatibles. Un cambio de canal puede requerir asistencia y verificación de condiciones técnicas. Ante suspensión de número, ZEIDY facilitará las exportaciones operativas disponibles por cuenta del Negocio, pero no garantiza restablecer el número, recuperar contenido retenido por Meta ni migrar automáticamente la historia a otra aplicación.

7. Declaración especial para aceptar

Declaro que soy titular o representante autorizado del número; que recibí y comprendí los riesgos específicos de la conexión Evolution API/Baileys no oficial, incluida la posible suspensión definitiva; que conozco la existencia de una alternativa oficial sujeta a elegibilidad; y que elijo esta modalidad voluntariamente sin que ello implique renunciar a derechos legalmente indisponibles.